Frank begon ooit als monteur op de weg. Inmiddels is hij projectleider en ondersteunt hij daarnaast het service- en onderhoudsteam. “Die monteursrol helpt nog steeds. Je weet wat er nodig is om buiten goed te kunnen werken. Planning, materiaal, afstemming met de klant – dat moet kloppen. Dan kunnen monteurs zonder gedoe aan de slag.”

Wat hem al die jaren bij BigBrother houdt? “De vrijheid. Het vertrouwen. En waardering. Je krijgt hier ruimte om je werk op je eigen manier te doen, maar je moet ook zelfstandig zijn. Niet voor elk besluit bellen, maar zelf een oplossing aandragen. Daar leer je van.”

Binnen operations – een dynamisch speelveld van service, onderhoud en projecten – is de werkdruk soms hoog. “Maar kwaliteit staat altijd voorop. Als er iets fout gaat, lossen we het op. Je mag hier fouten maken, zolang je er maar niet voor wegloopt en ervan leert.”

“als je initiatief toont, kun je hier veel. maar je moet het zelf doen. en dat is precies waarom ik hier al zolang zit.”

De bedrijfscultuur noemt Frank open en prestatiegericht. “De lijnen zijn kort. Je kunt gewoon bij de directie binnenlopen. Er is ruimte voor gesprek. Waardering wordt echt uitgesproken, en dat motiveert.” Maar die openheid vraagt ook om initiatief. “Je moet durven en leiderschap tonen. Dat geldt voor iedereen: manager, monteur én stagiair.”

Klantgerichtheid en veiligheid staan bij alles voorop. “We doen alles om te zorgen dat een klant veilig is – ook als dat betekent dat je een paar uur langer doorwerkt. Vaak zit het in kleine dingen: goed uitleggen waarom iets vervangen moet worden, of een tijdelijke oplossing regelen. Dat voelt de klant en dat zie je terug in tevredenheid.”

Naast het harde werken is er ook ruimte voor ontspanning. “We hebben barbecues, borrels, onlangs een trip naar onze vestiging in Roemenië. Dat zien en waarderen we allemaal.”